Конфликтология. Меткин М.В.

(Из книги м.В. Меткина «теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов»)

Конфликтология. Меткин М.В.

Коммуникация– информационное взаимодействиесубъектов, которое характеризуетсяследующими признаками: суверенитетомучастников взаимодействия; суверенитетомих ценностных ориентаций, интересов,представлений о предмете взаимодействияи отношения к нему; технологическойобеспеченностью равноправногоинформационного обмена; технологическойобеспеченностью равного уровняинформационной полноты о ситуации ипредмете взаимодействия.

Конфликтыпо коммуникативной направленностиразделяются на горизонтальные, в которыхучаствуют люди, не находящиеся, какправило, в подчинении друг у друга;вертикальные, т.е. те, участники которыхсвязаны теми или иными видами подчинения.Эти конфликты могут быть и смешанными,представляя отношения подчинения инеподчинения.

Особую печать несетвертикальный конфликт (как “сверхувниз”, так и “снизу вверх”), выражающийобычно неравенство сил конфликтующихсторон, различия между ними поиерархическому уровню и влиянию(например, руководитель – подчиненный,работодатель – работник).

В этом случаеможет иметь силу неодинаковый статуси ранг, что, конечно, скажется на ходе иразвязке конфликта.

Рассмотримпричины, по которым может возникнутькоммуникативный конфликт, к ним относятсяфакторы, способствующие возникновениюнапряжения в разговоре, деструктивностьстиля спора и, как следствие этого,негативные результаты спора, наконец,коммуникационные техники, ведущие квозникновению конфликта.

Факторы,способствующие возникновению напряжения

приразговоре:

  • Перебивание партнера.
  • Принижение партнера, негативная оценка его личности.
  • Подчеркивание разницы между собой и партнером.
  • Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
  • Резкое убыстрение темпа беседы.
  • Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
  • Обвинения, угрозы, наказания.
  • Принижение проблемы.

Деструктивныехарактеристики стиля спора

  • Обобщение, поведение называется “типичным”.
  • Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.
  • Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.
  • Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.
  • Слишком частое повторение своих доводов.
  • Малое внимание к доводам оппонента.
  • Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.
  • Аргументы не относятся к предмету спора.
  • Аргументы нацелены на чувствительное место.

Деструктивныерезультаты спора

  • Не узнал ничего нового, ничему не научился.
  • Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.
  • Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.
  • Сильно обижены.
  • Ничего не решено.
  • Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.
  • Не хочет простить другого.

Коммуникационныетехники, способствующие

возникновениюконфликта

  • Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).
  • Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.
  • Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.
  1. Компромисс как практика урегулирования конфликтов

Этоттип поведения в конфликте ставитсобственные интересы и интересы соперникана один уровень. Компромисс способствуетположительному протеканию конфликта.Однако ошибочно предполагать, чтокомпромисс является способом разрешенияконфликтной ситуации. Скорее всего,компромиссное решение – это лишь шагна пути к решению проблемы.

КомпромиссКомпромисснуюстратегию поведения можно охарактеризоватькак баланс интересов конфликтующихсторон или как стратегия взаимнойуступки.Стратегия компромиссаспособствует положительному развитиюмежличностных отношений. При анализеданной стратегии важно иметь в видуследующие существенные моменты:

  • Компромисс не может рассматриваться как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка — это этап на пути поиска приемлемого решения проблемы;
  • Компромисс может и исчерпать конфликтную ситуацию. Такое возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, двое рабочих претендовали на место, которое будет свободно через год. Но спустя несколько месяцев эту должность сократили, и конфликт был исчерпан;
  • Существует активная форма и пассивная форма компромисса. Активная форма компромисса проявляется в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе, перемирие может быть обеспеченно бездействием субъектов конфликтного взаимодействия. Именно отсутствие своеобразных «сражений» в нашем примере дало возможность сотрудникам не разрушить их взаимоотношения;
  • Мнимыми условия компромисса могут быть, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Можно сказать, что данная стратегия используется, когда:
  • сила власти у сторон одинаковая, а интересы взаимоисключающие;
  • вам хочется быстро решить все, так как у вас нет времени;
  • вы не требуете сверхточного решения;
  • кратковременная выгода – это то, что нужно;
  • остальные подходы оказались недейственными;
  • компромисс позволит сохранить отношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять. Мне кажется, что у понятия компромисс есть близкое по значению слово — консенсус. Их роднит то, что они оба отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия, поэтому при анализе и обсуждении стратегии компромисса важно знать такие опоры, как социальные правила и механизмы достижения консенсуса.
  1. Конфликт как свойство социальных систем(неправильный ответ. Здесь речь идет о соц. сист, а не о соц. среде

Социальнаясреда представляет совокупностьобщественных условий, при которыхвозникает и развивается противоборствосторон. Самыми общими и фундаментальнымифакторами социальной среды конфликтаявляются тип цивилизации,общественно-экономические условияжизни и социально-политическое устройствообщества.

Среди социальных факторовотносятся следующие: снижение уровняжизни, неуверенность в завтрашнем дне, состояние медицинского обслуживания,отсутствие работы или опасение потерятьее,  тяжелое экономическое положениестраны (спад производства и т.п.

), коррупция, произвол чиновников, преступность, неуверенность в своейбезопасности.

Однаиз общих функций конфликта — функциястимулирования адаптации социальнойсистемы или ее отдельных элементов,включая субъектов, к изменяющейся среде.Обществу, социальным группам, индивидам,партиям и др.

объединениям, идеологиям,культурным системам приходится постоянносталкиваться с новыми условиями и новымипотребностями, порождаемыми происходящимиизменениями.

Отсюда необходимостьадаптации, приспособления к новойситуации путем преобразования форм иметодов деятельности и отношений,переоценки ценностей, критики устаревшихобразцов поведения и мышления.

Понятно,что процесс адаптации не происходитбез противоречий и конфликтов междустарым и новым, отжившим и нарождающимся.Если общественная система или какие-топодсистемы (экономические, политическиеи др.) не справляются с возникающимиконфликтами в процессе адаптации, ониуходят в небытие.

Конфликты— движущий механизм социальных изменений,процессов развития, модернизации ираспада исчерпавших себя образований.Они — гарантия прогресса, посколькупредполагают вскрытие и преодолениепротивоположностей интересов, ценностей,позиции общественных сил.

Революции —локомотивы истории; экономическаяконкуренция — могучий рычаг прогрессаэкономики; социальные движения — факторыобщественного развития; противоречияи конфликты в науке — непременноеусловие превращения знаний, переходаот одних систем научного мышления кдругим.

В стабильных социальных организмахконфликты выявляют проблемы, способствуютформированию новых потребностей итенденций развития, играют важную рольв артикуляции интересов.

Самасоциальная система порождает конфликт.

1.Конфликт – самое распространённоесвойство социальных систем.

2.Конфликты проявляются в полярностиинтересов.

3.Конфликты чаще происходят из-за недостаткачего-либо.

4.Конфликт есть источником измененийсоциальных систем.

5.Любой конфликт несёт антагонизм.

1)Конфликтыв различных сферах человеческихвзаимоотношений.

-внутрисемейный

-в сфере образования

-в профессиональной деятельности

-межэтнические К

2)Конфликты межгосуд.

отношенийПротивоборствомежду двумя и большим количествомгосударств за обладание спорнойтерриторией, за рынки сбыта, заэнергетические и сырьевые ресурсы, завысокое представительство в международныхорганизациях и т.п., ведущиеся как мирнымисредствами (переговоры, Заключениесоглашений и конвенций, применениеэкономических санкций и блокады), таки насильственными средствами, включаявооруженные.

Источник: https://studfile.net/preview/3195966/page:2/

1 МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М. А. БОНЧ-БРУЕВИЧА ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

Конфликтология. Меткин М.В.

Книги по всем темамPages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   …   | 11 | МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М. А.

БОНЧ-БРУЕВИЧА ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ М. В. Меткин КОНФЛИКТОЛОГИЯ учебное пособие Под научной редакцией В. А. Ачкасовой САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2001 ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки.

Формирование отечественной школы конфликтологии.

2. Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.

3. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта.

Процесс и динамика конфликта.

4. Проблема типологии конфликтов.

5. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.

6. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).

7. Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

9. Коммуникации как источник конфликта.

10. Коммуникации как процесс с обратной связью.

11. Механизм искажения информации.

12. Основные функции коммуникаций.

13. “Барьеры” коммуникаций.

14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов:

определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры. Структурирование конфликтующих групп.

17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

19. Информационное противоборство в конфликте.

20. Принципы организации собственного информационного потока.

21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

Глоссарий.

Рекомендуемая литература.

Приложения.

Приложение 1. Программа курса конфликтология.

https://www.youtube.com/watch?v=c3gbeCDUTKw

Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “конфликтная ситуация”.

Приложение 3. Ситуационные задачи на тему “Формулы конфликта”.

Приложение 4. Ситуационные задачи на тему “ Трансактный анализ конфликтов”.

Приложение 5. Ситуационные задачи на тему “ Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”.

1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

Конфликтология, её предмет и задачи.

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У неё свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, формировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Практическое приложение конфликтологии вызывается уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространённым утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди тем не менее не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов.

Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию относительно совместных дел, частных и общих интересов, норм поведения.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими.

Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она даёт возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлечённых в конфликтное противоборство.

Методы конфликтологии.

Таблица 1. Методы конфликтологии.

№ Группа методов Конкретные методы п/п I Методы изучения и оценки личности Наблюдение Опрос Тестирование II Методы изучения и оценки социально- Наблюдение психологических явлений в группах Опрос Социометрический метод III Методы диагностики и анализа Наблюдение конфликта Опрос Анализ результатов деятельности Метод экспертного интервью IV Методы управления конфликтами Структурные методы Метод картографии История развития конфликтологии.

Конфликты с незапамятных времён притягивали к себе внимание человека.

Упоминание о конфликтах встречаются во многих дошедших до нас памятниках литературного искусства. Взять, к примеру, сюжет с “яблоком раздора” и “судом Париса”;

библейское сказание о раздоре между Каином и Авелем – сыновьями Адама и Евы; можно вспомнить русские былины.

Конфуций ещё в VI в. до н. э. в своих изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты, порождают в первую очередь, неравенство и несхожесть людей.

Он наставлял, что нужно улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор, достигать того, чтобы “тяжбы не велись”. Сам Конфуций обладал несомненными достоинствами, по словам его многочисленных учеников, был “ласков, добр, почтителен, бережлив и уступчив”.

Ему были чужды по крайней мере четыре недостатка: “склонность к домыслам, излишняя категоричность, упрямство, себялюбие”.

Древнегреческий философ Гераклит считал, что в мире всё рождается через вражду и распри. Конфликты представлялись ему как важное свойство, непременное условие общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть “отец всего и царь всего”.

Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы античности, как Платон и Аристотель, жившие в V – IV вв. до н. э.

Они полагали: человек по природе своей существо общественное; отдельный человек представляет собой лишь часть более широкого целого – общества; заложенное в человеке начало придаёт ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми. Не исключалась при этом и склонность к вражде, ненависти и насилию.

По мнению Аристотеля источники распрей состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей, а так же в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других.

В условиях средневековья коллективизм означал подчинение человека феодальному государству, поглощение личности крестьянской общиной, ремесленным цехом, купеческой корпорацией, рыцарским или монашеским орденом.

Только на излёте средних веков сформировался в мощную силу индивидуализм. Это нашло своё выражение в западноевропейском гуманизме, постулатах христианпротестантов, учении об естественном праве и общественном договоре, идеях раннего либерализма.

Томас Мор, Эразм Роттердамский, Френсис Бэкон и другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их решающим фактором развития общества.

Джон Локк и Томас Гоббс полагали, что человек есть отдельное самоценное существо, для которого другие люди – только среда обитания. В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. Естественное состояние общественных связей – это “война всех против всех”, в которой люди выступают в качестве либо врагов, либо партнёров.

XVIII в., Адам Смит – родоначальник классической политэкономии. В своей книге “Теория нравственных чувств” он выступил последовательным сторонником некой степени эгоизма, “любви к себе”, но при непременной гармонии своекорыстных интересов с общими устремлениями людей к благополучию и счастью.

Смит полагал, что причина, которая движет человеком в стремлении улучшить своё положение, повысить социальный статус, состоит в том, чтобы “отличиться, обратить на себя внимание, вызвать одобрение, похвалу, сочувствие или получить сопровождающие выгоды”.

Он вместо моральных отношений между людьми поставил во главу угла экономические интересы. Смит писал:

“Наше собственное благополучие побуждает нас к благоразумию; благополучие наших ближних побуждает нас к справедливости и человеколюбию;, справедливость отстраняет нас от всего, что может повредить счастью наших ближних, а человеколюбие побуждает нас к тому, что может содействовать ему”.

Становление конфликтологии как науки.

По-настоящему научный подход к восприятию конфликтов проявился только со второй четверти XIX в. Именно с того времени конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения. Формирование конфликтологии как особой области изучения происходило вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и других социальных наук.

Вслед за Чарльзом Дарвиным, который выдвинул теорию биологической эволюции, появился так называемый социальный дарвинизм – направление, сторонники которого объясняли развитие общества биологическими законами естественного отбора наиболее приспособленных к выживанию и борьбы за существование.

Фундамент конфликтологии закладывался при участии основателей социологии таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс.

Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были восприняты и развиты следующими поколениями представителей наук об обществе.

Например, Эмиль Дюркгейм – один из основоположников французской социологической школы – ставил знак равенства между общественным состоянием и социальной солидарностью.

он считал, что люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой вражды, а вследствии взаимной потребности друг в друге.

Для Макса Вебера, субъектом эмоционального действия являлось не общество в целом, а больше индивид, положение которого связано с определённым социальным статусом. С его точки зрения, общество – это взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных, т. е.

ориентированных на других людей, действий; это арена, на которой действуют позитивно и негативно привилегированные группы.

Они озабочены тем, чтобы в условиях конфликта материальных и идеальных интересов сохранить или даже упрочить своё влияние, отстоять свои экономические позиции, а так же амбиции и жизненные ориентиры.

Георг Зиммель специально занялся разработкой теории конфликта, исходя при этом не только из её социальной значимости, но и позитивной ценности как стимулирующего средства, фактора. Он ввёл в научный оборот термин “социология конфликта”.

Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений: кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть высказывается хладнокровно и без горячности; запас снисходительности полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда не выказывать гнева либо ненависти.

В отличии от социологов психологи, объясняя природу конфликтного поведения, ставили его в зависимость от психологических факторов.

Например, хорошо известно, что это послужило Зигмунду Фрейду основанием для того, чтобы в развитии индивида, в формировании характера человека выдвинуть на первый план определённые влечения, в первую очередь сексуальное, предложить идею расчленения личности на три инстанции, т. е. ступени, звенья – “Оно”, “Я” и “Сверх-Я”.

Альфред Адлер утверждал, в противовес Фрейду, что личность нельзя брать в отрыве от общества, ибо человек – прежде всего социальное существо.

Карл Юнг, отказавшись от фрейдистской теории сексуальности, придавал огромное значение влечениям и тенденциям индивида как на “поверхности” сознания, так и на подсознательном уровне, полагая, что поведение и поступки личности определяют психическая энергия человека, её обращённость на внешнюю среду или во внутрь самой личности.

К началу XX в. интерес учёных, прежде всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился со всей отчётливостью. Конфликт признавался нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических, психологических, социальных и других факторов, которые с неизбежностью порождают конфликты.

Толкотт Парсонс рассматривал общество как систему отношений между людьми, связующим звеном которой являются нормы и ценности. Он следовал следующим положениям:

а) любая социальная система представляет собой относительно устойчивую и хорошо интегрированную структуру;

б) каждый элемент этой системы имеет определённую функцию, внося тем самым вклад в поддержание её устойчивости;

в) функционирование социальной структуры базируется на ценностном согласии членов общества, которое обеспечивает необходимую стабильность и интеграцию.

По Парсонсу возможность конфликта заложена в самом процессе социализации, в ходе которого человек оказывается приобщённым не только к способам функционирования социальной системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры. В конфликт может перерасти несоответствие, определённая напряжённость, складывающаяся при социализации между внутренними физиологическими потребностями организма и потребностями человека в социальных отношениях.

Результатом исследований Элтона Мэйо стали рекомендации руководителям индустриальных предприятий:

— держать равновесие на людей в большей степени, нежели на выпуск продукции;

— идти смелее на замену индивидуального вознаграждения групповым (коллективным);

— дополнять экономическое стимулирование социально-психологическим, имея в виду поддержание благоприятной моральной атмосферы, повышение удовлетворённости работой, следование демократическому стилю руководства;

— использовать такие средства повышения производительности, как “гуманизация труда”, “групповые решения”, “просвещение служащих”, паритетные отношения с профсоюзами.

Льюис Козер, предлагая понимать под конфликтом “борьбу ценностей и претензий”, усматривал в нём некую социальную напряжённость между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определённых социальных групп и индивидов.

Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции, они необходимы как способ, которым общество время от времени разряжает напряжённую обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами.

В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф полагает, что конфликты в принципе не устранимы из общественной жизни, они вездесущи. Однако люди имеют возможность для регулирования конфликтов, упреждения “социальных потрясений”. Для этого важны три условия:

1) наличие ценностных установок, признание различий и противостояние конфликтующих;

2) уровень организации – чем выше степень организованности, тем легче достичь согласия и исполнения договорённостей;

3) взаимоприемлимость определённых правил, соблюдение которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между сторонами, участвующими в конфликте.

Французский социолог Ален Турен предлагает отказаться от иллюзорных, по его мнению, попыток анализировать роль субъектов вне всякого отношения к общественной системе или от описания социальной системы без действующих лиц.

Он полагает, что свойство человеческих систем заключается в выдвижении и изменении собственных целей, что даёт основание ориентироваться на социологию действия, на анализ механизмов самопроизводства общественной жизни.

По Кеннету Боулдингу, основу “социальной терапии” по “снятию”, предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин возникающих противоборств;

разумный выбор согласованных способов их устранения; нравственное совершенствование людей.

Формирование отечественной школы конфликтологии.

Отечественные мыслители, испытывая влияние зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине XIX и начале XX вв.

Pages:     || 2 | 3 | 4 | 5 |   …   | 11 | Книги по всем темам

Источник: http://knigi.dissers.ru/books/1/6365-1.php

Конфликтология (М.В. Меткин)

Конфликтология. Меткин М.В.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

2. Природа социального конфликта. Источники и причины еговозникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости.

3. Позитивные и деструктивные функции. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта.

4. Проблема типологии конфликтов.

5. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.

6. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна).

7. Характеристика основных стилей: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

9. Коммуникации как источник конфликта.

10. Коммуникации как процесс с обратной связью.

11. Механизм искажения информации.

12. Основные функции коммуникаций.

13. “Барьеры” коммуникаций.

14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий – регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий.

15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.

16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры. Структурированиеконфликтующих групп.

17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов.

18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.

19. Информационное противоборство в конфликте.

20. Принципы организации собственного информационного потока.

21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.

Глоссарий.

Рекомендуемая литература.

Приложения.

Приложение 1. Программа курса конфликтология.

https://www.youtube.com/watch?v=c3gbeCDUTKw

Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “конфликтная ситуация”.

Приложение 3. Ситуационные задачи на тему “Формулы конфликта”.

Приложение 4. Ситуационные задачи на тему “ Трансактный анализ конфликтов”.

Приложение 5. Ситуационные задачи на тему “ Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”.

Формат: PDF
Язык: Русский

Скачать учебник
Конфликтология (М.В. Меткин)

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ 5

АННОТАЦИЯ 7

ВВЕДЕНИЕ 7

МОДУЛЬ 1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПСИХОЛОГИИ МОТИВАЦИИ 8

Глава 1.1 Понятие мотивации 8§ 1.1.1 Человеческая активность, ее формы и детерминанты 8 § 1.1.2 Понимание мотивации в различных психологических направлениях 9§ 1.1.3 Модели мотивации 12§ 1.1.4 Потребность как основа мотивации 14§ 1.1.5 Определение мотива и мотивации. Концепция А. Н. Леонтьева 14

§ 1.1.6 Проблема специфики человеческой мотивации 17

Глава 1.2 Внутренняя и внешняя мотивация 18§ 1.2.1 Общая характеристика внутренней и внешней мотивации 18 § 1.2.2 Концепция внутренней мотивации Э. Деси 19§ 1.2.3 Роль детства в становлении внутренней мотивации 20 § 1.2.4 Этапы формирования мотива 21§ 1.2.5 «Укороченная» мотивация 23

§ 1.2.6 Индивидуальные особенности мотивации 23

Глава 1.3 Мотив как сложное образование 24§ 1.3.1 Структура и функции мотива 24 § 1.3.2 Проблема полимотивации поведения 26§ 1.3.3 Виды мотивационных образований. Мотивационная сфера личности 28

§ 1.3.4 Проблема осознаваемости мотивов 30

Глава 1.4 Каузальная атрибуция 32§ 1.4.1 Каузальная атрибуция 32 § 1.4.2 Модели каузальной атрибуции 32

§ 1.4.3 Ошибки каузальной атрибуции 34

Глава 1.5 Онтогенетические аспекты мотивации 35§ 1.5.1 Период младенчества 35 § 1.5.2 Период раннего детства (1-3 года) 35§ 1.5.3 Период дошкольного детства 37 § 1.5.4 Период младшего школьного возраста 37§ 1.5.5 Период среднего школьного возраста 38

§ 1.5.6 Период старшего школьного возраста 39

Глава 1.6 Мотивация и эффективность деятельности 39§ 1.6.1 Сила мотива 39 § 1.6.2 Сила мотива и эффективность деятельности 41

§ 1.6.3 Мотивационный потенциал различных видов стимуляции 42

Модуль 2. Мотивация поведения и деятельности 43

Глава 2.1 Мотивация профессиональной деятельности 43§ 2.1.1 Этапы становления профессиональных интересов школьников 43 § 2.1.2 Общая характеристика мотивации трудовой деятельности 45

§ 2.1.3 Концепции мотивации трудовой деятельности 46

Глава 2.2 Мотивы достижения, аффилиации, власти 50§ 2.2.1 Мотив достижения 51 § 2.2.2 Мотив аффилиации 53§ 2.2.3 Мотив власти 54

§ 2.2.4 Мотив помощи 56

МОДУЛЬ 3. ПСИХОЛОГИЯ ЭМОЦИЙ 58

Глава 3.1 Происхождение эмоций 58§ 3.1.1 Происхождение эмоций 58 § 3.1.2 Характеристики эмоций. Выражение эмоций 60

§ 3.1.3 Воздействие эмоций на человека 64

Глава 3.2 Определение и виды эмоциональных переживаний. Их функции 66§ 3.2.1 Определение эмоциональных переживаний 66 § 3.2.2 Классификация эмоциональных переживаний. Диагностика следов аффекта 66

§ 3.2.3 Функции эмоций 72

Глава 3.3 Теории эмоций 78§ 3.3.1 Теория Джеймса-Ланге 78 § 3.3.2 Теория Кэннона — Барда 80§ 3.3.3 Двухфакторная теория Шахтера 81 § 3.3.4 Эволюционные теории эмоций. Теория дифференциальных эмоций 82

§ 3.3.5 Информационная теория эмоций 85

Глава 3. 4 Стресс 86§ 3.4.1 Концепция стресса Г. Селье 86

§ 3.4.2 Психологический стресс 87

МОДУЛЬ 4. ПСИХОЛОГИЯ ВОЛИ 90

Глава 4. 1. Представление о волевом процессе 90§ 4.1.1 История развития понятия «воля». Подходы к исследованию воли 90§ 4.1.2 Определение воли 92§ 4.1.3 Стадии волевого процесса 93

§ 4.1.4 Традиционное и современное понимание воли. Функциональная структура произвольного управления 94

Глава 4.2 Воля и личность 97§ 4.2.1 Волевые качества личности. Их классификация 98 § 4.2.2 Структура волевых качеств 99§ 4.2.3 Происхождение произвольных реакций 99 § 4.2.4 Онтогенетические особенности волевого поведения 100

§ 4.2.5 Развитие волевых качеств личности 101

ГЛОССАРИЙ 103

ЛИТЕРАТУРА 105

Основная 105

Дополнительная 105

Формат: PDF
Язык: Русский

Скачать учебник
Общая психология (И.Л. Аристова)

Page 3

Психология аномального поведения (Н.В. Виничук)
ОглавлениеВведение  4Глава I. Понятие аномального поведения  61.1. Понятие «нормы»  6 1.2. Определение аномального поведения 81.3. Понятие патологии  14 1.4. Дихотомия «болезнь — здоровье» 181.5. Девиантное поведение 24 1.6. Сравнительная характеристика поведенческих феноменов  37Глава II. Объяснение аномального поведения: краткая история  392.1. Первобытные общества: девиантность и сверхъестественность 39 2.2. Античность: возникновение научных знаний 402.3. Средние века и Ренессанс: природа и сверхъестественное 422.4. XVII — XIX века: эра разума и исследований 442.5. Новая эра: основание современной психологии аномального поведения 48 2.6. Современные направления 51Глава III. Основные модели аномального поведения (объяснение, методы терапии, оценка)……… 543.1. Биологическая модель 54 3.2. Психодинамическая модель 573.3. Поведенческая модель 63 3.4. Когнитивная модель  663.5. Экзистенциально-гуманистическая модель 69 3.6. Социокультурная модель  74Глава IV. Основные нормы аномального поведения  814.1. Аддиктивное поведение  81 4.1.1. Понятие аддикции и аддиктивного поведения 814.1.2. Азартные игры (гемблинг) 83 4.1.3. Зависимость от Интернета  844.1.4. Сексуальные аддикции 85 4.1.5. Другие виды аддикций  864.1.6. Расстройства, вызванные использованием психоактивных веществ 87 4.1.6.а. Понятие «психоактивное вещество» 874.1.6.б. Депрессанты 89 4.1.6.в. Стимуляторы 944.1.6.г. Галлюциногены, каннабис (конопля) и комбинации психоактивных веществ 97 4.1.6.д. Объяснения причин расстройств, вызванных употреблением психоактивных веществ 1014.2. Нарушение пищевого поведения 106 4.2.1. Основные виды нарушений пищевого поведения  1064.2.1.а. Нервная анорексия 106 4.2.1.б. Нервная булимия 1104.2.2. Сравнение нервной булимии с нервной анорексией 113 4.2.3. Причины появления расстройств питания  1144.2.4. Другие нарушения пищевого поведения  118 4.3. Сексуальные расстройства и расстройства половой идентификации 1194.3.1. Понятие сексуальной нормы и патологии  119 4.3.2. Сексуальные дисфункции (девиации) 1224.3.2.а. Расстройства фазы влечения  122 4.3.2.б. Расстройства фазы возбуждения  1244.3.2.в. Расстройства фазы оргазма  126 4.3.2.г. Болевые ощущения во время занятий сексом 1284.3.3. Парафилии 129 4.3.4. Гомосексуализм  1344.3.5. Расстройство половой идентификации (транссексуализм) 139 4.4. Аутоагрессия (суицидальное поведение) 1434.4.1. Понятие суицидального поведения 143 4.4.2. Факторы, способствующие возникновению суицидальных намерений 1474.4.3. Объяснения суицида 151 4.4.4. Самоубийства в разных возрастных группах 1544.4.5. Терапия и суицид 157 4.5. Характерологическое и патохарактерологическое поведение  1614.5.1. Понятие характерологического и патохарактерологического поведения  161 4.5.2. Психопатии 1674.5.3. Расстройства личности 173 4.5.4. Сверхценные психопатологические увлечения  1754.5.5. Коммуникативное отклоняющееся поведение 177 4.6. Криминогенность психических аномалий 1794.6.1. Понятие и виды патопсихологических отклонений  1794.6.2. Распространенность психических аномалий пограничного характера среди осужденных 1814.6.3. Криминогенность психопатий 182 4.6.4. Агрессия и делинквентное поведение 1844.6.5. Криминогенность других расстройств и аномалий личности  186Заключение 189Литература 190Глоссарий 192Формат: PDFЯзык: РусскийСкачать учебникПсихология аномального поведения (Н.В. Виничук)

 

Page 4

Учебники по культурологии

Скачать: Учебники по культурологии. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 5

Учебники по коммерческой деятельности

Скачать: Учебники по коммерческой деятельности. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 6

Учебники по бюджетной системе

Скачать: Учебники по бюджетной системе. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 7

Учебники по педагогике

Скачать: Учебники по педагогике. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 8

Учебники по региональной экономике

Скачать: Учебники по региональной экономике. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 9

Учебники по бизнес-планированию

Скачать: Учебники по бизнес-планированию. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 10

Учебники по аудиту

Скачать: Учебники по аудиту. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 11

Учебники по банковскому делу

Скачать: Учебники по банковскому делу. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 12

Учебники по бухгалтерскому учёту

Скачать: Учебники по бухгалтерскому учёту. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 13

Учебники по инвестированию

Скачать: Учебники по инвестированию. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 14

Учебники по маркетингу

Скачать: Учебники по маркетингу. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 15

Учебники по истории

Скачать: Учебники по истории. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 16

Учебники по астрономии

Скачать: Учебники по астрономии. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 17

Учебники по анатомии и физиологии

Скачать: Учебники по анатомии и физиологии. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 18

Учебники по биологии

Скачать: Учебники по биологии. Учебные пособия, лекции, доклады.

Page 19

Учебники по журналистике

Скачать: Учебники по журналистике. Учебные пособия, лекции, доклады.

0

Учебники по биофизике

Скачать: Учебники по биофизике. Учебные пособия, лекции, доклады.

1

Учебники по биохимии

Скачать: Учебники по биохимии. Учебные пособия, лекции, доклады.

2

Учебники по военному делу

Скачать: Учебники по военному делу. Учебные пособия, лекции, доклады.

3

Учебники по географии

Скачать: Учебники по географии. Учебные пособия, лекции, доклады.

4

Учебники по демографии

Скачать: Учебники по демографии. Учебные пособия, лекции, доклады.

5

Учебники по зоологии

Скачать: Учебники по зоологии. Учебные пособия, лекции, доклады.

6

Учебники по медицине

Скачать: Учебники по медицине. Учебные пособия, лекции, доклады.

Источник: https://studentam.net/content/view/1076/2/

Конфликтология, ее предмет и задачи

Конфликтология. Меткин М.В.

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

им. проф. М.А. БОНЧ-БРУЕВИЧА
Гуманитарный факультет

М.В. МЕТКИН

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Cодержание:

1. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии
2. Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости
3. Позитивные и деструктивные функции конфликта, его структурные элементы. Процесс и динамика конфликта
4. Проблема типологии конфликтов
5.Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей
6.Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна)
7.Характеристика основных стилей: конфронтации, избежания, приспособления, компромисса, сотрудничества
8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
9. Коммуникации как источник конфликта
10. Коммуникации как процесс с обратной связью
11. Механизм искажения информации
12. Основные функции коммуникаций
13. “Барьеры” коммуникаций
14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов. Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий
15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов
16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры. Структурирование конфликтующих групп
17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов
18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов
19. Информационное противоборство в конфликте
20. Принципы организации собственного информационного потока
21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий
Глоссарий
Приложения
Приложение 1. Программа дисциплины “конфликтология”
Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “Конфликтная ситуация»
Приложение 3. Ситуационные задачи по теме “Формулы конфликта”
Приложение 4. Ситуационные задачи по теме “ Трансактный анализ конфликтов”
Приложение 5. Ситуационные задачи по теме “Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”
Литература

Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии

Конфликтология, ее предмет и задачи

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Практическое приложение конфликтологии вызвано уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов.

Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию в совместных делах, частных и общих интересах, нормах поведения.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими.

Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство.

1

| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |

Источник: https://studall.org/all2-74312.html

Biz-books
Добавить комментарий