Информационные системы менеджмента.

Информационные системы менеджмента

Информационные системы менеджмента.

«Удачные фирмыимеют хорошие формальные и неформальныеинформационные системы, неуспешныекомпании тратят огромные суммы денегна компьютерные системы, но не знают,как правильно их использовать и выбиратьинформацию, которую эти системы должнысодержать.»

R.Hanage.

Лекция1. Определение и классификацияинформационных систем

Информационнаясистема —это совокупностьэкономико-математических методов имоделей, технических, программных, технологических средств и решений,которые накапливают информацию одеятельности предприятия, обрабатываютеё для менеджеров, принимающих решение.

Компоненты ИС:

  1. Структура системы – это множество элементов системы и связей между ними. Всегда отражает структуру предприятия, для которого она создана.

  2. Функции каждого элемента системы.

  3. Вход и выход каждого элемента системы и системы в целом.

  4. Цель и ограничения системы и её отдельных элементов.

КлассификацияИС:

Так какимеются различные интересы, особенностии уровни в организации, существуютразличные виды информационных систем.Никакая единственная система не можетобеспечивать потребности во всейинформации организации. Рисунок 1поясняет способ описания видовинформационных систем, лежащих в основеорганизации.

На этом рисунке организацияразделена на уровни: стратегический,управленческий, знания, и эксплуатационныйи затем далее разделена на функциональныеобласти типа продажи и маркетинга,производства, финансов, бухгалтерскогоучета, и человеческих ресурсов.

Системысоздаются, чтобы обслужить эти различныеорганизационные интересы.

Различныеорганизационные уровни обслуживаютчетыре главных типа информационныхсистем: системы с эксплуатационнымуровнем, системы уровня знания, системыуровня управления, и системы состратегическим уровнем.

Системыэксплуатационного уровняподдерживают управляющих операциями,следят за элементарными действиямиорганизации, типа продажи, платежей,обналичивают депозиты, платежнуюведомость, кредитуют решения, и потокматериалов на фабрике. Основная цельсистем на этом уровне состоит в том,чтобы ответить на обычные вопросы ипроводить потоки транзакций черезорганизацию. Чтобы отвечать на эти видывопросов, информация вообще должна бытьлегко доступна, оперативна и точна.

Системыуровня знанияподдерживают работников знания иобработчиков данных в организации. Цельсистем уровня знания состоит в том,чтобы помочь деловой фирме интегрироватьновое знание в бизнес и помогатьорганизации управлять потоком документов.Системы уровня знания, особенно в формерабочих станций и офисных систем, сегодняявляются наиболее быстрорастущимиприложениями в бизнесе.

Системыуровня управленияразработаны, чтобы обслуживать контроль,управление, принятие решений, иадминистративные действия среднихменеджеров.

Основное вопросы, адресованныек ним: хорошо ли работают объекты? Системыуровня управления обычно обеспечиваютпериодические доклады очень быстро.

Пример – система управления перемещениями,которая сообщает относительно перемещенияобщего количества, равномерности работыторгового отдела и отдела, финансирующегозатраты для служащих во всех разделахкомпании, отмечая везде, где фактическиеиздержки превышают бюджеты.

Рис.1.1 —Типы информационных системпо уровням управления

Некоторые системыуровня управления поддерживают необычноепринятие решений. Они имеют тенденцию,чтобы сосредоточиться на менее структурныхрешениях, для которых информационныетребования не всегда ясны. Эти системычасто отвечают на вопросы «что, если?».

Что произойдет с производственнымкалендарным планом, если мы должныудвоить продажу в декабре? Что случилосьбы с нашим дивидендом, если оплата будетотсрочена в течение шести месяцев?Ответы на эти вопросы часто требуютновых данных снаружи организация, такжекак данных изнутри, которые не могутбыть получены от существующих системс эксплуатационным уровнем.

Системыстратегического уровняесть инструмент помощи руководителямвысшего уровня и подготавливаютстратегические исследования и длительныетренды, и в фирме и в деловом окружении.

Их основное назначение приводить всоответствие изменения в условияхэксплуатации с существующей организационнойвозможностью.

Каков будет уровеньзанятости через пять лет? Каковыдлительные промышленные финансовыетренды, и где наши подъемы и спады? Какиеизделия мы должны производить черезпять лет?

Типичная организацияимеет системы различных уровней:эксплуатационную, управленческую,знания, и стратегическую – для каждойфункциональной области. Например,коммерческая функция вообще имееткоммерческую систему на эксплуатационномуровне, чтобы делать запись ежедневныхкоммерческих данных и обрабатыватьзаказы.

Систем уровня знания создаетсодействующие дисплеи для демонстрацииизделий фирмы. Системы уровня управленияотслеживают ежемесячные коммерческиеданные всех коммерческих территорий идокладывают относительно территорий,где продажа превышает или падает нижеожидаемых уровней.

Система прогнозапредсказывает коммерческие тренды втечение пятилетнего периода – обслуживаетстратегический уровень.

  • государственные ИС (например, ИС налоговой службы);
  • территориальные ИС;
  • отраслевые ИС (например, ИС НБУ);
  • ИС предприятий (например, система 1С-Предприятие).
  • По уровню автоматизации:

    • информационно-поисковые системы (например, библиотечные системы);
    • информационно-справочные системы (например, справочная 09);
    • информационно-управляющие (например, система 1С-Предприятие);
    • системы поддержки принятия решений;
    • интеллектуальные системы (экспертные системы, системы извлечения знаний).
  • Источник: https://studfile.net/preview/5082619/

    Информационные системы в менеджменте

    Информационные системы менеджмента.

    На рис. 9.14 представлены виды информационных систем, лежащих в основе управления и функционирования организации.

    Рис. 9.14. Типы информационных систем организации

    На этом рисунке организация разделена на уровни: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный, далее разделена на функциональные области типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы.

    Различные организационные уровни обслуживают четыре главных типа информационных систем: системы с эксплуатационным уровнем, системы уровня знания, системы уровня управления и системы со стратегическим уровнем.

    Системы эксплуатационного уровня

    Системы эксплуатационного уровняподдерживают управляющих операциями, следят за элементарными действиями организации типа продажи, платежей, обналичивают депозиты, платежную ведомость, кредитуют решения и поток материалов на фабрике.

    Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы ответить на обычные вопросы и проводить потоки транзакций через организацию. Чтобы отвечать на эти виды вопросов, информация вообще должна быть легко доступна, оперативна и точна.

    Системы диалоговой обработки запросов (TPS) – основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов – компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса.

    Примеры – коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка. На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям.

    Единственно, что должно быть определено– соответствует ли клиент критериям.

    Системы уровня знаний

    Системы уровня знанияподдерживают работников знания и обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

    Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства прежде всего помогают обработчикам данных.

    Работники знания – это люди, обладающие учеными степенями, которые часто имеют такие профессии, как инженер, врач, адвокат и ученые. Их работа состоит прежде всего в создании новой информации и знания.

    Системы работы знания (KWS) типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.

    Обработчики данных обычно имеют меньшее образование и меньше ученых степеней и ближе к обработке, чем к созданию информации.

    Они состоят прежде всего из секретарей, бухгалтеров, делопроизводителей или менеджеров, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.

    Системы автоматизации делопроизводства (OAS) – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производи­тельность труда обработчиков данных в офисе

    Системы управленческого уровня

    Системы уровня управленияразработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия средних менеджеров. Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом.

    Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты.

    Некоторые системы уровня управления поддерживают необычное принятие решений. Эти системы часто отвечают на вопросы: «Что, если?».

    Что произойдет с производственным календарным планом, если мы должны удвоить продажу в декабре? Что случилось бы с нашим дивидендом, если оплата будет отсрочена на шесть месяцев? Ответы на эти вопросы часто требуют новых данных вне организации или данных изнутри, которые не могут быть получены от существующих систем с эксплуатационным уровнем.

    Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам.

    Обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне.

    МIS суммируют результаты и докладывают относительно основных действий компании.

    Системы поддержки принятия решений (DSS) появились в 1970-е годы. Они были меньшими, интерактивными и были разработаны с целью помочь конечным пользователям использовать данные и модели, чтобы решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы.

    Эти системы названы системами поддержки принятия решений (DSS), они помогают принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать слабоструктурированное или неструктурированное принятие решений.

    DSS находятся под управлением пользователя от начала до реализации и используются ежедневно.

    Системы стратегического уровня

    Системы стратегического уровня это инструмент помощи руководителям высшего уровня, которые подготавливают стратегические исследования и длительные тренды в фирме и в деловом окружении.

    Их основное назначение – приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

    Каков будет уровень занятости через пять лет? Каковы длительные промышленные финансовые тренды и где наши подъемы и спады? Какие изделия мы должны производить через пять лет?

    Старшие менеджеры используют класс информационных систем, названных исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS).

    ESS обслуживают стратегический уровень организации. Они ориентированы на неструктурные решения и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы.

    ESS разработаны, чтобы включить данные относительно внешних результатов типа новых налоговых законов или конкурентов, но они также выбирают суммарные данные из внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для руководителей.

    ESS используют наиболее продвинутое графическое программное обеспечение и могут поставлять графики и данные из многих источников немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний.

    В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены для решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических моделей, чем DSS.

    ESS помогают найти ответы на следующие вопросы:

    Ø В каком бизнесе мы должны быть?

    Ø Что делают конкуренты?

    Ø Какие новые приобретения защитили бы нас от циклических деловых
    колебаний?

    Ø Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить наличность?

    Информационные системы могут также быть дифференцированы функциональным образом. Главные организационные функции типа продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов обслуживаются собственными информационными системами.

    В больших организациях подфункции каждой из этих главных функций также имеют собственные информационные системы. Например, функция производства могла бы иметь системы для управления запасами, управления процессом, обслуживания завода, автоматизированной разработки и материального планирования требований.

    Типичная организация имеет системы различных уровней: эксплуатационную, управленческую, знания и стратегическую для каждой функциональной области.

    Интегрированные информационные системы

    В настоящее время создано и широко распространяется новое поколение систем управления, именуемое ERP (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия, то есть системы управления ресурсами).

    Идея таких систем состоит в том, что элементы программного обеспечения (ПО), предназначенные для поддержки разных функций предприятия, должны непрерывно взаимодействовать между собой.

    Такие системы предоставляют возможность работать на интегрированном информационном поле множеству удаленных пользователей, что обеспечивает максимальный эффект при управлении крупными производствами и корпорациями.

    Интеграция автоматизированных систем управления предприятием до сих пор является одним из наиболее рискованных шагов, на которые руководство решается в силу жизненной необходимости. Прежде всего, нельзя отстать о конкурентов, а значит, нужны новые способы обеспечения прозрачности финансовых потоков и контроля над технологическими бизнес-процессами.

    ERP-системы позволяют решить следующие задачи:

    v организовать эффективное планирование всей финансовой и хозяйственной деятельности;

    v повысить доверие инвесторов путем формирования максимальной прозрачности бизнеса;

    v снизить риски и увеличить прибыль за счет оперативного принятия решений и их точности, интуитивности системы управления, разграничения доступа к информации в соответствии с должностями сотрудников, и реализации функций ее безопасности;

    v сократить количественный аспект потерь рабочего времени за счет исключения дублирования данных разными службами и организации беспрепятственного обмена данными между отделами компании.

    Унифицированная природа ERP предоставляет значительные преимущества, включая уменьшение количества ошибок, большую скорость и эффективность доступа к информации.

    В свою очередь, корректно организованный доступ поможет руководителям быстро ориентироваться в любой ситуации, имеющей место на предприятии, и повысить вероятность принятия правильного решения за счет оперативного информирования о проблеме и ее точного определения.

    До появления подобных систем компании хранили всю необходимую информацию в рамках отдельных, отвечающих за нее, отделов. И чаще всего у каждого отдела был свой технический парк, призванный управлять информационными потоками.

    Поэтому данные неоднократно дублировались в пределах компании, причем зачастую не учитывая последних обновлений. Кроме того, некоторая часть данных хранилась исключительно в бумажном виде, что негативно сказывалось на доступе к ним.

    Так, если клиент хотел выяснить, как движется его заказ, то звонил менеджеру. Менеджер смотрел, какому из подразделений направлен заказ. Затем звонил в это подразделение, где узнавал, кто за заказ отвечает, потом следовал звонок ответственному лицу.

    С появлением коллективной базы данных все стало намного проще: теперь, единожды зайдя в систему, можно получить всю нужную информацию.

    Изначально ERP создавались для обслуживания информационных потребностей производственных предприятий.

    Со временем сфера их применения расширилась за счет использования в здравоохранении, финансовых услугах, секторе потребительских товаров и т.д.

    Более того, если ранее ERP-системы функционировали только на мощных вычислительных центрах класса мейнфреймов, то теперь они успешно функционируют в рамках клиент-серверных систем и включают на порядок больше функций и возможностей.

    По сути, ERP-система пытается «воспроизвести» бизнес-процессы в программном обеспечении и сопровождать каждое действие того или иного сотрудника.

    Источник: https://studopedia.su/7_441_informatsionnie-sistemi-v-menedzhmente.html

    Информационные системы менеджмента (стр. 1 из 12)

    Информационные системы менеджмента.

    1. Схема движения финансовых и экономических потоков в экономике и характеристика ИС их обеспечения

    2. Особенности информационных систем, их характеристики и место в ряду интеллектуальных информационных сетей

    3. Особенности технологии работы систем поддержки принятия решений (их компоненты, основные понятия и особенности работы хранилищ данных)

    4. Понятие витрин данных

    5. Представление и основные характеристики OLAP технологии, понятие многомерного статистического анализа, характеристика систем MOLAP и ROLAP

    6. Классификация ИИС. ИИС как совокупность нескольких технологий

    7. Признаки и отличительные черты ИИС

    8. Классификация ИИС

    9. Методология разработки и реализации управленческого решения

    10. Информационные ресурсы при разработке экономических решений

    11. Факторы и виды проблемной ситуации

    12. Стадии понимания сущности проблемной ситуации и принятия решения о способах её разрешения

    13. Проблемные ситуации в экономических структурах и отражающие их технико-экономические показатели

    14. Источники информационной базы ИС, виды показателей и методики для выявления проблемных ситуаций в производстве

    15. Граф концептуальной модели проблемной ситуации и его толкование

    16. Особенности проектирования интеллектуальной экономической информационной системы

    17. Основные компоненты и существенные черты ИИС

    18. Схема ИИС

    19. Характеристика базы знаний и особенности её конструирования. Компоненты баз знаний

    20. Определение, назначение и области применения экспертных систем

    21. Структура и принцип работы экспертных систем. Схема обобщённой структуры БД

    22. Характеристики базы знаний и машины вывода ЭС

    23. Особенности технологии создания экспертных систем

    24. Нейронные сети как один из альтернативных подходов к решению интеллектуальных задач. Структура персептрона, принципы его работы

    1. Схема движения финансовых и экономических потоков в экономике и характеристика ИС их обеспечения

    В течение последних 10 лет произошло значительное расширение сферы фактического применения информационных технологий и систем в области экономики.

    Интенсивное развитие и индустриализация информационных технологий привела к тому, что информационные потоки сопровождают все стадии цикла производство-потребление и соответствующего движения денежных средств в общественном производстве.

    Информационные системы (ИС) используются в настоящее время в различных сферах экономики (рис. 1.1).

    На рисунке этом показаны в виде блоков:

    -предприятия, производящие национальный продукт;

    -правительство, собирающее налоги и выделяющее трансферты;

    -потребители, формирующие денежный поток;

    -финансовая система, аккумулирующая сбережения потребителей;

    -инвесторы, инвестирующие производство;

    -мировая экономическая система, связанная потоками экспорта и импорта с национальным общественным производством.

    Каждый из блоков имеет в своем составе ИС и соответствующую ей базу данных, совокупность сведений которой образует экономическое информационное пространство общественного производства.

    Основное назначение такой информационной системы – обеспечить обработку и выдачу информации для принятия решения по руководству функционированием и развитием экономического объекта. Термин «ИС» относится к классу программных продуктов, облегчающих или «автоматизирующих» ведение бизнеса.

    Необходимая для выполнения этой задачи информация включает базы данных и модели анализа собственно организации (объекта управления), окружения, с которым происходит взаимодействие; внешних неконтролируемых факторов.

    Рис.1.1. Движение финансовых и информационных потоков в экономике

    Современные ИС все более дифференцируются по областям применения.

    Нa рынке программного обеспечения появляются и широко используются (наряду с системами поиска нормативно-правовой информации) ИС бухгалтерского учета, системы поддержки принятия решений (DSS), информационные системы менеджмента (MIS), ИС управления инвестициями (Projectexpert), ИС риск-менеджмента (RMIS). Рассмотрим основные характеристики этих систем.

    2. Особенности информационных систем, их характеристики и место в ряду интеллектуальных информационных сетей

    ИС менеджмента (ИСМ) или «управленческими» системами называют комплексы бухгалтерских или торгово-складских программ. 90% всех таких программ базируются на учетной основе. Однако автоматизация бухгалтерии не может быть основой управленческой ИС.

    В первую очередь, надо дать инструмент службам снабжения и сбыта, производству, а затем уже накопленная ими информация должна поступать в бухгалтерию. Интегрированные системы менеджмента – наиболее полные и наиболее сложные системы.

    Их называют корпоративными системами, комплексными информационными системами и т.д. В таблице 1.1 приведены основные функции ИСМ.

    Система «Галактика». Система «Галактика» объединяет более 40 модулей, использующих единую базу данных и предназначенных для автоматизации решения задач бухгалтерского и управленческого учета, анализа хозяйственной деятельности, планирования, технико-экономической подготовки производства и т.д.

    Таблица 1.1. Основные функции информационных систем менеджмента (ИСМ)

    Содержит следующие модули:

    · «Финансовое планирование»;

    · «Финансовый менеджмент»;

    · «Контроллинг» для обеспечения автоматизированного расчета затрат по разным видам продукции и принятия управленческих решений (например, закрытие каких-либо направлений);

    · «Управление ресурсами» для определения оптимальной конфигурации заказов по времени, месту и составу; «Производственное планирование»; «Управление договорами».

    На данный момент «Галактика» практически полностью закрывает вопросы, связанные с созданием управленческого слоя на предприятии. Имеется целостная информационная система управления предприятием, развиваются компоненты, связанные с управлением финансами, ресурсами и производственным планированием.

    IFSApplications. Компания ФОРС предлагает программный комплекс управления предприятием IFSApplications™, разработку шведской компании IFS– Industrial & FinancialSystems. Комплекс охватывает основные сферы деятельности предприятия вне зависимости от его профиля.

    Комплекс является полномасштабным интегрированным продуктом класса ERP (EnterpriseResourcePlanning) – планирование ресурсов предприятия. В его основе лежит принцип единого хранилища данных, содержащего всю деловую информацию, накопленную компанией в процессе ведения бизнеса.

    ERP‑системы автоматизируют всю работу современной компании:

    — отношения с клиентами;

    — финансовый анализ и планирование;

    — бухгалтерский учет;

    — контроль и планирование производства;

    — управление бюджетом и т.д.

    В состав системы входят следующие модули:

    — «Финансы»;

    — «Поставки»;

    — «Производство»;

    — «Маркетинг»;

    — «Персонал».

    Архитектура комплекса IFSApplications. Комплекс IFSApplications построен в архитектуре трехуровневый клиент-сервер. Уровень хранения данных реализован на современной промышленной постреляционной СУБД Oracle.

    Система «БААН». «БААН» поддерживает весь сектор разнообразных управленческих задач (финансового управления, оперативного управления производством, снабжением, сбытом и др.). Наиболее важная функциональная составляющая – подсистема «БААН – Финансы».

    Анализ данных главной книги дебиторской и кредиторской задолженностей и других данных может осуществляться на уровне отдельного подразделения и на уровне всей компании.

    Аналитический просмотр финансовой информации обеспечивается в соответствии с установленной структурой счетов главной книги.

    3. Особенности технологии работы систем поддержки принятия решений (их компоненты, основные понятия и особенности работы хранилищ данных)

    Системы поддержки принятия решений

    Этот класс систем содержит в себе новые программные решения, приближающие его к ИИС.

    В них значительно более гибкие аналитические процедуры за счет предварительного вычисления производных показателей (агрегатов), более дружественный интерфейс, использующий элементы естественного языка; применяются специальные структуры хранения, реализующие сложные пространственно-временные и концептуальные зависимости между данными. Фактически метаданные, хранящиеся в репозитарии, – частный вид базы знаний.

    СППР могут быть предназначены для выбора вариантов стратегического плана развития банка, либо выбора заявок на финансирование инвестиционных проектов на основе многокритериального анализа и экспертных оценок.

    В результате работы СППР вычисляются оценки степени соответствия каждого из возможных вариантов решений предъявляемым требованиям и предпочтениям, а все возможные варианты ранжируются по итоговой степени предпочтительности.

    Источник: https://mirznanii.com/a/113224/informatsionnye-sistemy-menedzhmenta

    Biz-books
    Добавить комментарий